逢年过节，消费旺季。新年刚过，却有佛山市民来电投诉，这几天为刚买的新鞋犯了愁：鞋上装饰掉了只维修不退换，促销鞋刚买一天就断底却被告知“特价不予退换”……此前，来自广东省消委会统计显示，近两年有关鞋类的投诉达到1500宗，占消费者投诉的四分之一。

　　佛山市质监局提示消费者，我国首个《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》地方标准已经在广东实施，作为推荐性地方标准，消费者若再遇投诉、退换鞋类商品服务可以此为参照，百姓买着“问题鞋”不用再忍气吞声了。

　　场景一：

　　饰物掉了只维修不退换？

　　为了元旦的同学聚会，何小姐在禅城正在打折促销的某商场相中了一双180元的鞋。可第二天何小姐穿着新鞋去参加同学聚会，却发现其中一只鞋饰带上的饰扣不翼而飞。

　　当天下午，何小姐将鞋拿回商场维修，可之后鞋上的饰扣却粘好又掉，掉了又粘，反反复复折腾了两天。“原本就是看中了鞋子上漂亮的饰扣才买这双鞋的，可两天饰扣就掉了3次”何小姐坚持认为鞋子存在明显的质量问题。

　　但商场却表示，鞋子仅仅是饰扣脱落，不属于质量问题，一般出现这类情况，只维修不退换。

　　说法：配饰不牢属质量问题

　　记者从佛山市工商局获悉，现在消费者买鞋，除了注重基本功能外，更讲究外观美观，有些消费者正是看中了鞋子上的水钻等装饰品，才花高价钱购买的。工作人员表示，上述情况显然是质量问题，因为商品不但主要部件要保证质量，其他配饰、次要部件同样应该保证质量，商家不应以鞋子饰扣只是配饰为由进行推诿。

　　场景二：

　　特价鞋写明不予退换？

　　新年临近，张先生想买双旅游鞋和朋友出游。“当时路过祖庙路一家鞋店，他们正在做降价清货促销，”张先生相中了一款旅游鞋，款式很满意，价格也便宜，于是买了。但是元旦出游回来，张先生发现旅游鞋的鞋底断裂了。

　　张先生赶紧到鞋店请求退换，但商家却明确表示对于降价清货处理鞋不实行“三包”，并且已在发票上予以注明。

　　说法：别为“特价”忍气吞声

　　记者从佛山市工商局获悉，尽管我国法律规定，商家对所售商品已明示有瑕疵的可以不承担“三包”责任。但现在多数打折的商品并不标注商品存在瑕疵，只是商家使用的一种吸引顾客的促销手段。

　　依《合同法》第40条规定，提供格式条款的商家为免除自己责任，加重消费者责任，排除消费者主要权利的，该条款无效。

　　鞋子出现断底等问题属于劣质产品，是禁止销售的，此类商品即便打上“特价”混水摸鱼，商家也必须给予退换。　

　　鞋类可退货情况

　　1.不符合产品标准中合格品质量要求

　　2.帮面裂，严重白霜，帮面接触地面磨损；帮脚断、裂

　　3.涂饰层脱落或龟裂(特殊风格除外)

　　4.严重开线、开胶

　　5.主跟或包头严重变形

　　6.鞋跟变形、裂、断、松动或掉

　　7.勾心软、断或松动

　　8.鞋里明显脱色、磨破

　　9.外底或内底裂、断，凹凸不平服影响穿用

　　10.鞋内突出钉尖(头)，鞋内不平服影响穿着

　　小资料

　　鞋类售后服务期限至少30天

　　来自佛山市质监局的消息，我国首个《企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》地方标准已经于去年7月1日在广东实施，作为推荐性地方标准，消费者若投诉、退换鞋类商品服务可以此为参照。

　　据介绍，根据该标准，鞋类和箱包类商品，售后服务期限至少为30天。在此期限内发生质量争议时，消费者可到当地质量主管部门投诉。消费者购买鞋子7日内，发现正常穿着情况下鞋子出现严重质量问题，可要求经营者一次性按原售价退货。对符合换货条件，但经营者无同型号、规格商品的，经营者应当免费退换，并按购物凭证的价格一次性退清货款，如有同型号商品消费者不愿换货的，经营者可收取每天1％的折旧费。（李欣欣 肖陆军 卢沁）

原载广州日报 转自新华网（F-02）